Povrat i reklamacije
Personalizirani proizvodi
Svi topperi izrađuju se po narudžbi, prema materijalu, dimenziji, boji i tekstu koje odabereš. Zato, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, za njih ne vrijedi pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat bez navođenja razloga). Prije slanja narudžbe molimo te da još jednom provjeriš tekst personalizacije: izrađujemo ga točno kako je upisan.
Ako nešto nije u redu
Ako topper stigne oštećen, s greškom u izradi ili se razlikuje od naručenog, naravno da ćemo to riješiti. Za proizvode s nedostatkom odgovaramo u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima.
- Javi nam se e-mailom na inovexa@inovexa.hr što prije, po mogućnosti u roku od 3 dana od primitka paketa.
- Navedi broj narudžbe i kratko opiši problem.
- Priloži fotografije toppera, a kod oštećenja u prijevozu i fotografije paketa.
Odgovor šaljemo najkasnije u roku od 15 dana, a obično puno brže. Ovisno o slučaju, izradit ćemo i poslati novi topper bez troška za tebe ili vratiti novac.
Ako je paket vidljivo oštećen pri preuzimanju, zamoli dostavljača da to zabilježi ili fotografiraj paket prije otvaranja. To ubrzava rješavanje s dostavnom službom.
Pisani prigovor
Pisani prigovor možeš poslati e-mailom na inovexa@inovexa.hr ili poštom na adresu INOVEXA, obrt za usluge, Sajmišna 16, 35212 Trnjani. Primitak potvrđujemo bez odgađanja, a odgovor dajemo najkasnije u roku od 15 dana od primitka prigovora.